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Colis perdus ou introuvables

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’adresse erronée saisie lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de facturation et de livraison avant de valider votre achat. En cas d’erreur de notre part, nous prenons entièrement en charge votre commande initiale sans frais supplémentaires.

Douanes

Les frais de douane éventuels après l’expédition des marchandises sont à votre charge. En commandant nos produits, vous acceptez que votre commande puisse être expédiée en plusieurs colis et que des frais de douane puissent être appliqués à l’arrivée dans votre pays.

Délais de livraison

Les délais varient selon la destination. Voici nos estimations :

États-Unis : 8 à 14 jours ouvrables

Canada, Europe : 8 à 15 jours ouvrables

Australie, Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours ouvrables

Amérique centrale et du Sud : 10 à 20 jours ouvrables

Asie : 8 à 15 jours ouvrables

Afrique : 15 à 30 jours ouvrables

Délai de livraison maximum : 45 jours ouvrables.

Ces délais ne comprennent pas le temps de traitement de 2 à 5 jours.
Les retards liés aux formalités douanières ne sont pas pris en compte dans ces estimations.

Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Le suivi peut toutefois être indisponible pour les livraisons gratuites.

Mon suivi indique « Aucune information disponible pour le moment »

Pour certains transporteurs, le suivi est actualisé sur le système dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre commande et qu’aucune information n’apparaît, veuillez nous contacter.